На всю продукцию распространяется гарантия производителя – 6 месяцев. В случае появления неисправности у продукта, не вследствие неправильной эксплуатации, поставщик обязуется отремонтировать,  заменить неисправный товар. Мы обязуемся обеспечить исполнение гарантийных обязательств поставщиком.
При возникновении проблем с эксплуатацией продукта, по причине заводского дефекта (брака), потребитель сообщает нам об этом и подробно описывает проблему. Возможно, бывает так, что после описания потребителем проблемы с эксплуатацией, оказывается, что потребитель просто не может разобраться в эксплуатации продукта. Мы помогаем ему в этом. Если же становится очевидным, что товар имеет явный заводской дефект, то мы договариваемся с поставщиком об обмене, ремонте товара в соответствии с гарантией производителя. Потребитель отправляет неисправный товар в сервисный центр поставщика в Китае. Адрес для отправления мы указываем.
Гарантия производителя распространяется на товары, имеющие заводской брак. Но не испорченные вследствие неправильного обращения, воздействия влаги, повышенной температуры, или других неблагоприятных факторов.
После того, как отправленный проблемный товар поступает в сервисный центр поставщика, осуществляется экспертная оценка специалистом. Если будет выявлено, что у товара заводской брак – производится ремонт. Отремонтированный или замененный на такой же новый товар, отправляется обратно к клиенту. В случае если экспертом будет установлено, что товар испортился вследствие неправильной эксплуатации (в некоторых моделях телефонов есть индикаторы влаги, спрятанные внутри корпуса), либо производилось вскрытие корпуса продукта (нарушены заводские пломбы), либо нарушена программное обеспечения продукта (производилась перепрошивка), есть несоответствие IMEI, то в гарантийном обслуживании будет обоснованно отказано.
Почтовые расходы, связанные с реализацией гарантийных обязательств, распределяются следующим образом: поставщик берет на себя почтовые расходы, связанные с отправкой отремонтированного товара из Китая. Клиент платит только за отправку товара в ремонт. Это около 400 – 600 рублей за отправку телефона.
Обращаем внимание, что гарантия производителя не распространяется на комплектующие продукта: на сетевой адаптер, гарнитуру, микро SD карты памяти, USB кабели и аккумуляторы.